Asiakkaat suosittelevat ja näkevät kilpailuedun selvästi. Nyt vahvuus halutaan kasvuksi
A-Katsastus Group uudisti strategiansa vuonna 2026. Johto halusi tietää, näkevätkö asiakkaat yhtiön kilpailuedun samalla tavalla kuin se itse, ja miten hyvä asiakaskokemus saadaan kasvuksi.
Tilanne: A-Katsastus Group toimii valtakunnallisesti. Uudistuvan strategian keskiössä on kasvu asiakaskokemuksen ja palvelukulttuurin kautta.
Kysymys: Mihin asiakkaat valintansa perustavat, ja missä on suurin kasvupotentiaali?
Toteutus: Kilpailukykyanalyysi kattoi asiakkaat, potentiaaliset asiakkaat ja henkilöstön. Tuloksia verrattiin Seedin tietokannan yli 120 organisaatioon, ja johto käytti niitä suoraan strategiatyössä.
”Oleellista on löytää ne kehityskohteet, joihin meidän pitää oikeasti paneutua. Analyysi on niin kattava, että käymme sitä läpi useamman kerran ja käytämme sitä työkaluna, kun mietimme seuraavia askelia.” – Hannu Järvinen, Operatiivinen johtaja, A-Katsastus
Tulokset: A-Katsastuksen asiakkaat suosittelevat yhtiötä ja kokevat sen kilpailuedun selvästi vahvemmaksi kuin suomalaisten yritysten asiakkaat keskimäärin. Myös potentiaaliset asiakkaat arvioivat kilpailuedun vahvaksi, joten kasvulle on hyvä pohja.
Kun asiakaskokemus on jo vahva, kasvun avain on tehdä hyvästä palvelusta tasaisen hyvää kaikkialla ja vahvistaa yhteyttä potentiaalisiin asiakkaisiin. Tulokset ovat mukana markkinoinnin tiekartassa ja strategian jalkautuksen suunnittelussa. Analyysi toimii lähtötasona, jota vasten muutoksen etenemistä voidaan seurata.
”Nyt tiedämme, miltä kokonaisuus näyttää asiakkaiden silmin. Se on hyvä lähtötaso, kun viemme strategiaa käytäntöön seuraavat kolme vuotta.” – Pekka Elo, Toimitusjohtaja, A-Katsastus Group
Pekka Elo
Toimitusjohtaja
