Data sen kertoo: Kilpailukyvyn kehittyminen on omissa käsissämme

Kuinka nopeasti kilpailukyky voi muuttua — ja onko kehitys oikeasti omissa käsissämme? Tämä raportti tarkastelee 28 toistomittauksen aineistoa vuosilta 2018–2025 ja vastaa kysymykseen datalla.

Seedin Kilpailukykyanalyysi mittaa organisaatioiden kokonaiskilpailukykyä TCS-luvulla (Total Competitive Score), joka muodostuu kolmesta osa-alueesta: suosittelusta (NPS, Net Promoter Score), kilpailuedusta (CAS, Competitive Advantage Score) sekä muutoskyvystä ja operatiivisesta tehokkuudesta (CCI, Change Capability Index). Kaikki indeksiluvut lasketaan NPS-laskennan periaatteilla ja vaihtelevat välillä –100 ja +100.

Tässä aineistossa on tarkasteltu yhteensä 28 analyysin toistomittausta vuosilta 2018–2025. Mukana olevien organisaatioiden keskimääräinen liikevaihto vuonna 2024 oli yli 150 miljoonaa euroa. Aineisto sisältää yksityisiä, listattuja, pääomasijoittajien omistamia sekä julkisomisteisia organisaatioita. 

Analyysissä keskitytään asiakkaiden kokemaan, eikä organisaation sisäisiä näkemyksiä asiakkaiden tilanteesta tässä kohtaa huomioida. Sisäisestä toiminnasta on otettu huomioon organisaation raportoimat kehityssuunnitelmat sekä heidän mahdollisesti raportoimansa ongelmat suunnitelmien toteuttamisessa.

Johtopäätökset

Asiakkaiden kokema kilpailukyky ei ole staattinen tila, vaan kehittyy nopeasti ajassa. 

1. Muutoskyvyn ja operatiivisen tehokkuuden (CCI) hyvä taso ennustaa erityisen hyvin kykyä parantaa kilpailukykyä (TCS). Näin ollen CCI kehitys on nähtävä eräänlaisena kilpailukyvyn perustuksen rakentamisena, johon kannattaa käyttää resursseja. Tälläkin alueella suuria muutoksia asiakkaiden kokemuksiin on saavutettavissa mittausten välillä. 

2. Kilpailukyvyn (TCS) kehittyminen on organisaation omissa käsissä. 

   1. Erityisesti kilpailuetu (CAS) kehittyy nopeasti, mutta myös muutokset suosittelussa (NPS) ja muutoskyvyssä (CCI) ovat nopeita, kun ongelmia jalkautuksessa ei ole. 

   2. Toisaalta peräti yhdeksän kymmenestä kehittymisongelmasta on ongelmia joko jalkautuksessa, järjestelmäkehityksen ongelmia tai seurausta sisäisen fokuksen muutoksista. KUVA 3.

Kilpailuetu koetaan keskimäärin arjen toimivuutta ja toiminnan muutoskykyä alhaisemmaksi

Keskimääräiset indeksitasot osoittavat, että asiakkaiden kokema kilpailuetu (CAS)  jää kymmeneen pisteeseen, muutoskyky- ja operatiivinen tehokkuus ovat hieman alle 20 pistettä ja NPS on hieman yli 30 pistettä. 

Vertailun vuoksi voimme todeta, että esim. SurveyMonkeyn laajan yli 150 000:n organisaation mittausdatan mukaan globaali NPS-keskiarvo oli 32 vuonna 2025.

KUVA 1: Aineiston keskimääräiset indeksiluvut

Asiakkaiden kokema kilpailukyky kehittyy erittäin nopeasti perustapauksissa

Keskimäärin asiakkaiden kokema kilpailukyky laskee lievästi mittausten välillä. Oleellinen löydös näkyy, kun aineisto jaetaan kahteen ryhmään:

1. Perustapauksissa, joissa asiakas ei ole raportoinut erityisiä vaikeuksia tai muutoksia suunnitelmansa toteutukseen, kilpailukyky (TCS) paranee mittausten välillä 7 pistettä eli 36 %. Tämä kasvu muodostuu siten, että kilpailuedun (CAS) kasvu (10 pistettä) on noin kaksinkertaista verrattuna suosittelun (NPS) (6 pistettä) ja muutoskyvyn (CCI) muutoksiin (5 pistettä).

Kilpailuedun nopea kehittyminen liittynee yritysten toimenpiteiden painottumiseen nopeasti kilpailuetukokemukseen vaikuttaviin toimenpiteisiin kuten viestinnän parantamiseen ja myyjien toiminnan tasalaatuistamiseen. Toisin sanoen loikka kilpailuedussa on saavutettu viestintää ja asiakaskontaktia muuttamalla, ei suinkaan tuotetta- tai palvelua muuttamalla.

CCI:n nopea parannus on aineiston yllättävin löydös. Sisäinen muutos — asiakkaiden kokema tehokkuus ja muutoskyky — kehittyy yhtä nopeasti kuin kilpailuetu. Tämä on merkittävää, koska CCI on juuri se osa-alue, johon organisaatio voi suorimmin itse vaikuttaa.

KUVA 2: Perustapausten keskimääräiset parannukset indekseissä mittauksesta seuraavaan

2. 36 % asiakkaistamme raportoi Seedille vaikeuksista suunnitelmien toteuttamisessa. Suurin osa raportoiduista ongelmista (60 %) liittyy muutosten jalkautuksen ongelmiin, suuriin transformaatioprojekteihin kuten ERP-hankkeisiin tai oman fokuksen muutoksiin (20 %) ja vain 10 % johtuu muutoksista markkinassa, kuten kilpailussa.

KUVA 3: Asiakkaan raportoimien ongelmien syiden jakaantuminen

Näissä ongelmatapauksissa kilpailukyky heikkenee erittäin nopeasti, kuten kuvasta 4 voi päätellä.

KUVA 4: Asiakkaiden raportoidessa ongelmia indeksiluvut putoavat jyrkästi.

Ratkaisevaa on toteutus

Kilpailukyky ei ole staattinen tila, vaan seurausta organisaation kyvystä toteuttaa muutoksia. Aktiivinen mittaaminen ja systemaattinen kehittäminen tuottavat parhaimmillaan merkittävää arvoa, mutta ilman onnistunutta jalkautusta kilpailukyky tyypillisesti putoaa.

Seedi on aktiivisesti kehittänyt asiakkaidensa kanssa ratkaisuja, joilla mittaustulokset saadaan muutettua mahdollisimman systemaattisesti paremmaksi toiminnaksi.

Jaettaessa toistoaineisto kahteen osaan, varhaisiin ja viimeaikaisiin, huomataan nopeasti, että viimeaikaisissa tapauksissa kilpailukyvyn (TCS) kehitys on ollut keskimäärin 10 % parempaa kuin varhaisen otoksen tapauksissa keskimäärin.

Hyvä muutoskyky ennakoi kilpailukyvyn nopeaa kehitystä

Kun asiakkaiden antama muutoskyvyn ja operatiivisen tehokkuuden indeksiluku (CCI) on korkeimmassa neljänneksessä, kasvaa kilpailukykyluku (TCS) peräti 41 % enemmän kuin alhaisimman neljänneksen CCI-lukujen tapaukset keskimäärin.

CCI kehittyy nopeasti kohdennetuilla kehitystoimenpiteillä. Kun tämän yhdistää edellä todettuun — että korkea CCI ennakoi kilpailukyvyn 41 % parempaa kehitystä — johtopäätös on selvä: kilpailukyvyn kehittyminen todella on omissa käsissämme!

Marko Parkkinen, toimitusjohtaja Seedi Oy